河北日报记者 常方圆

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日前，邢台市威县“革命‘民情通办’平台 鼓舞矛盾纠纷快速响应化解”入选中央社会职责部办公厅、农业农村部办公厅公布的2025年度党建引颈乡村治理典型案例。这亦然河北省唯独入选案例。

从部门各行其是到平台集成调度，“民情通办”平台整合15个诉求渠说念，并革命推出“民情码”，民众“码上说”，政府随即办。这一平台买通为民服务的“终末一米”，推动当地下层治明智商握住莳植。

一个进口，汇集全县民情

“您好先生，您反应的顺城路西段一处井盖丢失的问题，城管局已将井盖规复。”3月5日上昼9时许，威县笼统治理中心，“民情通办”平台职责主说念主员常璐正对一件办结事项进行电话回拜。

常璐眼前的电脑屏幕上，“民情通办”管束系统纪录着本次事件的处理过程——3月4日16时27分民众上报，3月4日16时39分城管局响应处理，3月5日8时39分城管局上报丢失井盖已补缺，3月5日9时02分调度携带中心阐述完成。

2月5日，威县笼统治理中心，“民情通办”平台职责主说念主员处理系统信息。河北日报记者 常方圆摄

“没错，那天我途经看到后，通过‘民情通办’小尺度反应了，特出方便。”电话那头，事件上报者赵晓东对处理范围很知足，“没念念到处理速率这样快。”

在威县，非论是市政开发寰球利益照旧维权投诉个体贫乏，民众都不错遴荐“民情通办”平台快速反应问题。

“咱们对12345政务服务便民热线、各职能部门派别网站等15个渠说念进行整合，搭建起‘民情通办’平台。”威县“民情通办”服务中心主任蒋俊晓先容，这责罚了民众遭逢不同问题，不知说念找哪儿对口处理的贫乏。

平台网罗问题，精确交办各职能部门，并对办理后果核实追踪、一一趟访，以买通为民服务的“终末一米”。

为让民众诉求抒发渠说念愈加流畅方便，“民情通办”平台革命推出“民情码”，民众“码上说”、政府随即办。“不碰头”反应急难愁盼，终了民声“一键”直达。

这张网罗民意的“民情码”被张贴到了威县的社区墟落、三街六市，也被镶嵌了“威县发布”微信公众号里，方便民众线上线下随处随时扫码干事。

“除了‘民情码’，民众通过12345政务服务便民热线反应的问题也会汇总至平台。为了让每名民众的诉求、心声都能被听见，咱们还组织全县4300余名网格员通过‘一日双巡’机制，网罗、上报所崇拜辖区的民众诉求。”蒋俊晓说。

本月经件235件、本月处理中108件、本月办结127件……这是3月5日上昼，“民情通办”携带大厅大屏幕上及时更新的3月份民情数据。

民众事，无小事。小区垃圾清运车每天凌晨4点就初始功课，影响住户休息；民众购买的童鞋穿了不到20天掉皮，商家以不属于质料问题为由不给退换；一支麻醉药收费200元，收费是否合理……民众通过“民情通办”平台上报的事件，有护士有求援，波及方方面面，平台要速即核实，一一顶住对接。

“南环快速路一牛羊肉加工场是小作坊，莫得证照，望核实查处。”常璐刷新后台系统，发现这起新增“投诉举报”，她将“处理部门”勾选为“阛阓监管局”。跟着常璐点击“提交”按钮，这一事件信息便自动推送至阛阓监管局关连崇拜东说念主手机上。

“咱们对民众诉求归类，细分为社区物业、社会保险、生态环保等20个不同类别，实行登记、转办、反馈、评价、存档全经由聚集管束，确保民众反应的问题件件有复书、事事有着落。”蒋俊晓说，“民情通办”平台自2021年运行以来，已禁受民意诉求7.1万余件，办结6.92万件，办结率97.23%。

“1+N”联动，大事小情一站化解

“若是不是‘民情通办’，我的事还不知说念要拖到什么时间。”提及不久前我方遭逢的一件工伤纠纷，威县住户马向阳长舒了连气儿。

2月5日，威县向阳社区，社区网格员向住户宣传“民情通办”平台。河北日报记者 常方圆摄

客岁10月，马向阳在当地一家民营企业打工时，失慎被机器切伤手指。企业崇拜东说念主支付5000元医药费后，两边对抵偿金额长期谈不拢，拖了两个多月没范围。

就在维权堕入僵局之时，马向阳得知了“民情通办”平台。2025年12月30日，他试着把我方的问题反应到平台。

“没念念到本日就有了进展。”马向阳回忆说，平台职责主说念主员找他详备商讨事情经事后，文书了他工伤认定和维权的关连经由。经平台配合，第二天他又找到当地东说念主社部门，央求了工伤坚忍。

两周后，马向阳拿到了坚忍范围，其因巧妙残被坚忍为九级伤残。

坚忍有了范围，抵偿有了依据，“民情通办”平台组织马向阳与企业崇拜东说念主进行了濒临面归并，又与企业所在镇政府、东说念主社、司法等部门构成齐集归并组。归并组按关连律例预备出马向阳应得的抵偿金额，向企业崇拜东说念主摆事实、讲兴味兴味，最终促成两边坚忍妥协契约，企业应承一次性抵偿马向阳9.5万元。1月20日，马向阳收到了这笔抵偿款。

“抵偿金额向上我的预期，若是不是‘民情通办’，暗里协商可能不会有这样的范围。”更让马向阳感到暖心的是，事件处理不需要他四处驰驱，扫数经由都由平台主动帮他对接、配合、推动。

“下层治理时常存在多头竖立、范围恍惚、东说念主员交叉、各管一摊等问题，民众遭逢烦隐衷、糟隐衷，好多时间不知说念该找谁、怎样办。为此，咱们树立‘1+N’联动机制统筹跨部门事项，通过关连部门联席会商、多元解救，推动民情‘一次办’。”蒋俊晓说，平台参考最能手民法院民事诉讼尺度繁简分流作念法，减阵势、优经由，实行不祥事项简办快办、复杂事项联办帮办，打造高效干事新模式。

3月5日上昼，威县笼统治理中心，12345政务服务便民热线回电铃声握住。

别称民众回电，反应其所贪图的商铺瞬息停水，因影响贪图，口吻紧急。“您不错先拨打给水公司电话问问情况，问题若是不行责罚，咱们会帮您进一步配合停理，电话是……”常璐恢复。记者正经到，她莫得查询就能速即报出给水公司电话。

“民众遭逢急事、贫乏找到咱们，若是咱们恢复恍惚、处理迂缓，会令民众愈加不悦。”常璐说，对日常处理较多的水电气暖、物业纠纷、社保护士等，关连电话号码和计策要点，凤凰彩票首页平台职责主说念主员早已熟记于心。

在具体处置经由上，平台对民众反应频次较高的15类事项，也进行了全链条、全阵势时限压减。以不祥事项为例，计策护士办结时限由1天压减为1小时，电梯维修办结时限由3天压减为1天。对复杂事项，平台制定了首问崇拜制、首办崇拜制、包袱终生制等7项轨制，推动“案结事了”“事心双解”。

“平台买通服务堵点，推动问题责罚提速，让民众诉求通说念更运动，便是但愿能将下层矛盾纠纷化解在小、处置在早。咱们多作念少许、作念快少许，民众的知足度就高少许。”蒋俊晓说。

治理升级，从一件事到一类事

3月2日，河北多地出现雨雪天气，威县最低气温降至零下6摄氏度。而北海十六号8期小区住户李波家中却暖意融融，室内温度达到23摄氏度。

威县“民情通办”平台小尺度页面。 河北日报记者 常方圆摄

“之前一直对本年供暖问题有所记念，是‘民情通办’让咱们家里暖，心里也暖。”李波说。

北海十六号8期小区客岁交房时并未接入贴近供热管网，秋天搬进新家后，李波一直悬着一颗心。

“咱们找过开发商及物业，但对小区能不行平日供暖，长期莫得得到准确恢复。”李波说，2025年10月，采暖季将至，他将关连诉求反应至“民情通办”平台。

在“民情通办”平台管束系统，李波的诉乞降其他波及供暖问题的事项一皆，被职责主说念主员列为要点关切内容。

“咱们梳理了平台上的供暖诉求，酿成漠视，在县委常委会上作了申报。”蒋俊晓说。

通过开展供热问题专项排查，威县城区共发现3个小区存在已入住未接通供热管说念的情况。“咱们与住建局齐集制定整改决策，一一细目供暖方式，责罚民众冬季采暖问题。”威县城管局关连崇拜东说念主说，这个采暖季，3个小区均终了平日供暖。

从责罚一件事向办好一类事蔓延，威县将“民情通办”平台的民众诉求办理情况列为县委常委会固定议题。

针对涉房产中介投诉多的问题，县委常委会上明确各部门的监管包袱，并开展专项整治行径；针对涉路边商贩食物性量、交游称不准问题，城管、阛阓监管等部门开展齐集公法，并在要点区域增设自制秤、快检斥地……掀开“民情通办”平台的职责台账，从民众反应贴近的“问题清单”，到部门靶向整治的“整改清单”，一项项明晰在列。

此外，威县还将“民情通办”平台民众知足度纳入干部侦查体系。提交诉求后，民众不仅能随时查询办理进程，还能对范围“一键打分”。月度内收到3个以上民众差评的单元，崇拜东说念主需在县委常委会上搜检。

该县对责罚问题不主动、未能按时办结的，反馈情况空乏、够不上民众知足的，进行曝晒、通报、约谈；对部门之间相互推诿扯皮的，拒不整改或屡次未能按时完成整改的，依规依纪严肃追降低责。2023年以来，当地累计通报问责单元18个、约谈32东说念主。

“咱们以‘民情通办’平台完善下层民众诉求响应与化解职责范例，塌实鼓舞民生民情人心联通和下层治明智商莳植。”蒋俊晓先容，平台览用后，当地宣战式信访、刑事案件同比分袂下跌30%、12.8%，有劲发达了社会妥当器和发展退换器作用。

记者不雅察

数字赋能撬动下层治理新变革

一张小小的“民情码”，以数字赋能，撬动着下层治理的新变革。

“民情码”被贴到威县的三街六市，政府的服务半径也就握住蔓延。以往需要跑多个部门、打多通电话能力“摸对门”的烦隐衷，如今只需扫一扫，便能参加一套范例、透明的处理经由。这是时间带来的便利，亦然下层治明智商莳植的体现。

下层治理三头两绪，资源散布化、服务碎屑化是影响治理效力的要津堵点。威县“民情通办”平台将底本散布的15个服务渠说念整合归一，让分属不同部门的“信息孤岛”连成了“数据大陆”。民众遭逢问题无谓再斟酌这该归谁管，只需认准一个码、一个平台，“数据多跑路”的效率，转念为“民众少跑腿”的便利。

整合15个散布渠说念，推出一个平台一个码，难的不是时间，而是职责机制的革命重塑。从“民情码”禁受的民众诉求，在管束系统被精确分类、自动派单、限时流转，全经由聚集管束、及时可视。“码”的背后，是一套权责明晰、协同高效的运行新机制。

这套机制中，平台不是“二传手”，而是“携带部”，全经由的透明与闭环，倒逼包袱落地。问题责罚得怎样样，民众打出的好、差评，径直与单元的侦查、干部的任用挂钩，“让民众知足”从一句标语着实成了职责的“携带棒”。

数据驱动，不仅让民众的诉求件件有复书、事事有着落，更是把一个个零星的诉求转念为治理场合的“导航”。

依托“民情通办”平台，威县开发了全县网格化电子舆图，打造集数据、研判、监测、评估等于一体的灵敏平台，通过按期分析热门问题、解读量能变化等要津数据，对苗头性、倾向性问题进行预警，助力职能部门靶向发力、精确施策。

从“码上说”到“随即办”，从被迫搪塞到主动预判，数据驱动、机制革命，让小小“民情码”扫出了民众实实在在的得到感，让灵敏化的下层治理转念为可感可知的民生温度。

文/河北日报记者 常方圆

关连

加强下层治理的他山之石

中央社会职责部办公厅、农业农村部办公厅公布的2025年度党建引颈乡村治理典型案例共26个，这些典型案例为作念好下层关连职责提供了有利模仿。

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濒临农村东说念主口向县城汇注的趋势，浙江省景宁畲族自治县革命实施“村事社办”城乡交融治理模式，或者城乡治理资源壁垒，辅导偏远州里入驻城区党群服务中心，终了寰球服务“随东说念主走”。

陕西省泾阳县开展“巡诊家家到”行径，巡民情、诊贫乏，探索树立自诊、问诊、诊断、复诊“四诊”职责法，把治理服务送到民众家门口。干部走出办公室，每全国千里下层，与民众濒临面相易，了解民众的急难愁盼，责罚实质问题。

整理/河北日报记者 常方圆凤凰彩票首页